Dans un contexte où la qualité de la relation client constitue un levier essentiel pour les entreprises de service public, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) renforce continuellement ses dispositifs d’écoute et d’assistance afin d’accompagner efficacement les populations dans l’accès aux services liés à l’électricité.
Pour répondre aux préoccupations des usagers, qu’il s’agisse d’un dépannage, d’une question relative à la facturation ou d’une demande d’abonnement, la CIE met à la disposition de ses clients plusieurs canaux d’accès simples et rapides à l’information et aux services. L’objectif est clair : mieux informer les clients, promouvoir les services disponibles et encourager l’adoption de solutions pratiques permettant d’éviter des déplacements en agence.
Au cœur de ce dispositif figure le centre de relation client plus accessible via le 179, un numéro court disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service permet notamment de signaler une coupure d’électricité, déclarer un incident sur le réseau ou encore obtenir une assistance technique sur les compteurs à prépaiement. Des conseillers dédiés y assurent le traitement des demandes et orientent les usagers vers les solutions appropriées.
La digitalisation des services constitue également un enjeu majeur de modernisation de la relation client. L’application mobile MaCIE, disponible sur Android et iOS, permet aux abonnés d’effectuer plusieurs démarches à distance : signalement d’incident, paiement de factures via mobile money ou carte bancaire, auto-relève des index de compteur ou encore échanges directs avec un conseiller client. À travers cette plateforme, la CIE entend simplifier les démarches des clients tout en favorisant un réflexe d’utilisation des services numériques.
En dépit de la montée en puissance du digital, la proximité demeure un axe stratégique très important pour l’entreprise. La CIE s’appuie sur un réseau d’agences et de directions régionales réparties sur l’ensemble du territoire afin d’accompagner les clients dans certaines démarches nécessitant une présence physique, notamment les demandes de branchement ou les procédures administratives plus complexes.
LIRE AUSSI :Saison chaude, la CIE renforce la maintenance du réseau électrique pour sécuriser l’alimentation
Par ailleurs, l’entreprise maintient une présence active sur les réseaux sociaux afin d’informer les populations en temps réel sur l’état du réseau électrique, les travaux programmés ou les opérations de maintenance. Ces plateformes permettent également d’orienter rapidement les usagers vers les services compétents tout en favorisant un dialogue direct avec les communautés.
À travers ce dispositif combinant assistance téléphonique, solutions numériques et proximité, la CIE entend renforcer durablement la qualité de sa relation avec les clients, faciliter l’accès aux services et promouvoir les outils mis à leur disposition. Une approche qui traduit la volonté de l’entreprise de placer l’écoute, la réactivité et la satisfaction des clients au cœur de sa mission de service public.
